Reservas, status e cancelamento
O ciclo de vida de uma reserva e as regras de cancelamento e falta.
Tipos de reserva
| Tipo | Quando usar |
|---|---|
| Aluguel de quadra | Um grupo fecha o espaço inteiro por um horário. |
| Matrícula em aula | Aluno ocupa uma vaga numa turma com professor. |
| Experimental | Aula de teste para aluno novo. |
| Evento | Ocupação especial (torneio, confraternização, manutenção). |
O ciclo de status
Toda reserva nasce em um estado e caminha para outro:
- Aguardando pagamento — PIX gerado, ainda não pago.
- Agendada — horário garantido.
- Confirmada — presença confirmada pelo aluno ou pela arena.
- Compareceu ou Faltou — o desfecho do dia.
Fora desse caminho existem dois desvios: Expirada (o PIX venceu sem pagamento) e Cancelada (alguém desfez).
O estado Aguardando pagamento segura o horário por 30 minutos. Passado o prazo sem pagamento, a reserva expira sozinha e o horário volta a ser vendável — você não precisa limpar nada na mão.
Regras de cancelamento
Em Configurações → Regras você define três números:
- Prazo para cancelar (horas) — até quantas horas antes o aluno pode desmarcar sem custo. O padrão são 24 horas.
- Multa por cancelamento tardio (%) — quanto é retido se ele cancelar depois do prazo. Padrão: 50%.
- Cobrança por falta (%) — quanto é cobrado de quem simplesmente não aparece. Padrão: 100%.
Atenção
Esses percentuais são a regra da casa que o sistema registra e exibe. A cobrança efetiva do valor retido é uma decisão sua junto ao aluno — o sistema não estorna sozinho uma parte de um PIX já pago.
Cancelando pelo painel
Abra a reserva na agenda e use "Cancelar". Vale registrar o motivo: chuva, pedido do aluno, problema na quadra. Esse histórico é o que resolve discussão duas semanas depois.
Marcando falta
Marque Faltou no mesmo dia. Além de ser justo com a regra de cobrança, é o que mantém o indicador de comparecimento honesto — e é ele que mostra se um horário está realmente performando.
Isso resolveu sua dúvida?
Se não resolveu, chame a gente no WhatsApp. Diga em qual tela você está e o que tentou fazer.