O aluno não consegue reservar

1. Ele não confirmou o e-mail

A causa mais comum. Enquanto o e-mail não é confirmado, o aluno não reserva nem paga.

O que fazer: peça para ele procurar o e-mail de confirmação — inclusive no spam e na aba "Promoções" do Gmail. Se não achar, ele pode pedir o reenvio pela própria tela.

2. O horário não tem preço

Horário sem regra de preço ativa não aparece para reserva.

Como confirmar: abra sua página pública e veja se o horário aparece. Se não aparecer para você também, é preço.

3. Está fora do horário de funcionamento

A grade só oferece o que está entre a abertura e o fechamento configurados em Configurações → Horários — e o fim de semana tem faixa própria.

4. A quadra não está ligada a nenhuma modalidade

Quadra sem modalidade associada não é reservável. Veja Quadras e modalidades.

5. A turma está cheia

Aula com capacidade preenchida some das opções. Confira a lista de inscritos.

6. O CPF foi recusado

O CPF é validado pelos dígitos verificadores. Digitação errada é recusada — peça para conferir número por número.

Roteiro rápido de atendimento

1. "Você confirmou o e-mail? Olha na caixa de spam."
2. Abra a página pública e tente você mesmo, no mesmo horário.
3. Se você também não vê o horário: é preço, horário de funcionamento ou quadra sem modalidade.
4. Se você vê e ele não: é a conta dele (e-mail não confirmado ou dados incompletos).