O PIX não confirmou

É o chamado mais comum. Siga na ordem — as três primeiras causas explicam quase tudo.

1. O prazo estourou

O QR code vale 30 minutos. Quem gera a cobrança e paga depois cai nesse caso: o dinheiro sai, mas a reserva já expirou e o Mercado Pago devolve automaticamente.

Como confirmar: compare o horário do comprovante com o horário em que a cobrança foi criada.

O que fazer: explique a devolução automática e refaça a reserva. Se o horário já foi vendido, ofereça outro.

2. Ele pagou outro PIX

Aluno que tenta duas vezes fica com dois QR codes. Se pagar o antigo, a cobrança correspondente é outra.

Como confirmar: o valor e o identificador do comprovante contra os pagamentos da reserva.

3. Está confirmado, mas ele olhou no lugar errado

Confira no painel: se o pagamento está Aprovado e a reserva Agendada, está tudo certo. Peça para ele atualizar a página ou abrir a área do aluno.

4. O PIX não é gerado para ninguém

Se nenhum aluno consegue gerar cobrança, o problema é de configuração:

• O Access Token do Mercado Pago está salvo?
• É credencial de produção, não de teste?
• O token continua válido no painel do Mercado Pago (não foi revogado)?

5. Paga, mas nunca confirma sozinho

Se o dinheiro cai na sua conta MP e a reserva fica presa em "aguardando pagamento", a confirmação automática (webhook) não está chegando.

O que fazer: confira o Webhook Secret em Configurações → Pagamentos e a URL de notificação no painel do Mercado Pago. Persistindo, fale com o suporte — esse caso precisa de análise nossa.

Enquanto resolve

Você não precisa deixar o aluno na mão: crie a reserva de balcão para garantir o horário e registre a receita no Financeiro.